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顧客の頭の中｜CX戦略講座のすべて

配信担当から卒業する。

点（CRM）から構造（組織・提案）まで、一本の道で学ぶ実践講座。

カリキュラム

基礎編と5つのSTEPの全体像を確認できます

進め方・期間・サポート

1ステップずつ、成果物が積み上がる設計

料金とプラン

教材（note）と伴走（直販）から選べます

設計思想

点 → 線 → 面 → 構造。視点を一段ずつ引き上げる。

CRMを捨てずにCXへ拡張する。この講座が描く「地図」は、現場の運用担当が戦略設計者へと成長するための一本道です。

点｜CRM

数字・運用・改善の

土台を固める

基礎編（無料）

線｜ジャーニー

認知から解約までの

流れを設計する

STEP2・3

面｜CX

体験全体（VOC・ブランド・サポート）へ広げる

STEP1・4

構造｜組織

机上で終わらせず、

組織・ROI・提案に落とす

STEP5


カリキュラム

5つのステップで、CX戦略提案書が完成する。

学ぶだけで終わらせません。各ステップの終わりに、手元に残る成果物が1つ完成します。基礎編は無料で公開中。有料は、実務で使う21回です。

基礎編 無料公開中

すべては顧客理解からはじまる

第1回：CRM戦略とは何か

CRMの定義（戦略機能）、他領域との違い、5つの役割、なぜ今CRMか

第2回：事業理解から始めるCRM

収益構造の分解、効く/効かない事業、事業課題→CRM論点の翻訳

第3回：顧客理解・セグメンテーション

4レイヤー、RFM、顧客状態マップ、一律配信からの卒業

第4回：カスタマージャーニー・導線設計

6フェーズ、接点の役割分担、分断/詰まり/重複の発見特定

第5回：KPI設計と評価指標

KPIと基準値、レイヤー構造、RPE/RPC、指標の誤読を防ぐ

第6回：計測設計・データ基盤の基礎

イベント設計、3大データ、ID統合、"数字を信じられる"状態

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進め方・期間・サポート

1ステップずつ。成果物が積み上がる設計。

受講形式・サポート

形式

note上のテキスト教材（図版・ワークシート付き）。買い切りで期限なし

視聴期限

無期限（買い切り）。いつでも見返せるので、実務の「辞書」として手元に置けます

ペース

1STEPあたり3〜5回。週1回ペースで、1STEP約1ヶ月が目安

教材

各回の記事（図版つき） ＋ ワークシート ＋ 記入例

サポート

STEP添削（¥9,800／回）・90分レビュー（¥19,800／回）。継続伴走の方には月1回のライブQ&A

受講の流れ

1

教材を購入（note）

STEPごと、または全21回まとめて

2

読み進める

note上で、自分のペースで

3

成果物をつくる

ワークシートに沿って、STEPごとに1点

4

添削を受ける（有料）

STEP添削で、書面のフィードバックを受け取る

5

提案書に仕上げる

STEP5で完成するCX戦略提案書を、社内・クライアントへ

講師紹介

CRM有本｜CRM/CX戦略の実務家

EC運用の現場から、戦略設計まで。20年以上、顧客と事業をつなぎ続けてきました。

プロフィール

EC事業の運用担当として現場でキャリアをスタートし、事業責任者、コンサルタントを経て、現在はCRM/CX戦略設計を専門とする。BtoC・BtoBの双方で、顧客導線・KPI・施策設計を横断し、顧客の行動変容と事業成長を構造から設計することを得意とする。

専門領域

CRM/CX戦略設計｜顧客導線・ジャーニー設計｜セグメント／ナーチャリング設計｜KPI・評価指標設計｜行動データに基づく顧客意思決定設計

主な実績

  1. 自社EC事業の立ち上げを主導。8ヶ月で月商1,000万円、7年で年商4億円規模へ（12名のチームを育成）
  1. ECコンサルタントとして40社以上を支援。最大で前年比4倍の売上成長に貢献
  1. 外資系化粧品ブランドのCRM再設計で、10ヶ月で月商1億円・前年比144%・リピート率26%向上に寄与

ほか、大手通信・EC領域の収益改善、製造業BtoBのナーチャリング基盤構築など多数。


メッセージ

私はマーケティングの運用担当からキャリアを始めました。

本では掴めない、現場でしか得られない知識を体系化したい——その思いでこの講座を作りました。

受講後、「なぜこの施策か」を自分の言葉で語れるようになる。それがゴールです。

受講料・プラン

教材だけでも、伴走つきでも。

教材（note・自習）と、伴走（直販）を分けてご用意しています。基礎編はnoteで無料公開中です。

よくある質問（FAQ）

受講前の疑問にお答えします。

Q1. 初心者でも大丈夫ですか？

本講座は施策経験のある方のステップアップを想定していますが、基礎編はnoteで無料公開しており、土台から固められます。CRM/CXを体系的に学び直したい方も、無料から始められます。

Q2. 教材はいつでも読めますか？

はい。教材はnote上のテキスト記事（図版・ワークシート付き）で、買い切りのため期限はありません。お好きな時間に、ご自身のペースで進められます。受講後も実務のリファレンスとして、いつでも見返していただけます。

Q3. noteで教材を買ったあと、Complete Packにできますか？

できます。noteでご購入いただいた教材の金額を差し引いた金額でご案内します（例：全21回バンドル ¥29,800 をご購入済みなら ¥45,200）。お申し込みフォームで「noteでの購入状況」をお選びいただければ、こちらで金額をご案内します。

Q4. ライブQ&Aは誰が参加できますか？

ライブQ&Aは、継続伴走をご利用の方を対象に、月1回を目安に開催します。録画アーカイブもご提供するので、当日ご参加いただけなくても大丈夫です。

Q5. 個別のフィードバックは受けられますか？

はい。STEP添削（¥9,800／回）で、各STEPの成果物に書面のフィードバックをお返しします。対面で一緒に見る90分レビュー（¥19,800）もご用意しています。Complete Packには添削5回が含まれます。

Q6. 支払い方法は？分割払いはできますか？

申込フォーム送信後、自動返信メールにお支払い用の決済リンク（Square）をお送りします。クレジットカードでお支払いいただけます。継続伴走は、Squareの定期支払い（毎月自動決済）となります。分割・リボ払いをご希望の場合は、お使いのカード会社側の分割設定をご利用ください（手数料等はカード会社の規定によります）。

Q7. 法人・チームでの受講は可能ですか？

可能です。複数名でのお申込み・請求書払いのご希望などは、お問い合わせください。内容に応じてご案内します。

Q8. 返金・キャンセルポリシーは？

プランごとに次のとおりです。
・note教材：noteの規約に準じます。
・STEP添削：成果物のご提出前であれば、決済手数料を差し引いて返金します。ご提出後は返金できません。
・90分レビュー：実施日の3日前までのキャンセルは返金（決済手数料を差し引きます）。2日前以降・無断欠席は返金できません。日程変更は1回まで無料です。
・Complete Pack：教材の閲覧開始前であれば返金（決済手数料を差し引きます）。閲覧開始後は返金できません。添削5回の利用期限は購入から12か月で、期限を過ぎた分の返金はありません。
・継続伴走：最低契約期間はありません。次回決済日の7日前までにご連絡いただければ、翌月分から停止します。日割り返金はありません。実施できなかった1on1は翌月に繰り越せます。
詳しくは「キャンセル・返金ポリシー」（legal.customermind.jp）をご覧ください。

顧客の頭の中から、次の一手を。

🎯 Complete Pack（全21回＋STEP添削5回）に申し込む

セット価格 ¥75,000（税込）

📚 まず小さく試す

STEP添削（¥9,800）で、作った成果物を1点見てもらう。教材だけなら、noteでSTEP単位から始められます。

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