配信担当から卒業する。
点（CRM）から構造（組織・提案）まで、一本の道で学ぶ実践講座。
すべては顧客理解からはじまる
第1回：CRM戦略とは何か
CRMの定義（戦略機能）、他領域との違い、5つの役割、なぜ今CRMか
第2回：事業理解から始めるCRM
収益構造の分解、効く/効かない事業、事業課題→CRM論点の翻訳
第3回：顧客理解・セグメンテーション
4レイヤー、RFM、顧客状態マップ、一律配信からの卒業
第4回：カスタマージャーニー・導線設計
6フェーズ、接点の役割分担、分断/詰まり/重複の発見特定
第5回：KPI設計と評価指標
KPIと基準値、レイヤー構造、RPE/RPC、指標の誤読を防ぐ
第6回：計測設計・データ基盤の基礎
イベント設計、3大データ、ID統合、"数字を信じられる"状態
点だった施策が、線でつながる
第7回：ナーチャリング戦略
顧客の成熟度に応じた情報提供と関係構築の設計
第8回：シナリオ設計実践
トリガー・ステップ配信・分岐の組み立て方
第9回：チャネル戦略
メール/LINE/Pushの役割分担とオーケストレーション
第10回：CRM組織設計・運用体制設計・提案実践
役割分担・運用体制・提案への落とし込み
第11回：CRM課題診断と優先順位設計
ボトルネック特定と打ち手の優先順位づけ
第12回：収益構造とCRM
売上構造とLTVから逆算する打ち手設計
第13回：CRMクリエイティブ設計
温度感別のコピーと情報設計
第14回：予算設計・ROIの考え方
LTVベースの投資判断と経営への説明
第15回：ツール選定の考え方
目的から選ぶCDP/MA/BIの見極め
第16回：業界別CRM事例
EC/SaaS/人材/メディア/サブスクの勝ち筋
第17回：ABテスト・改善の進め方
仮説設計・テスト設計・結果解釈
第18回：CRMレポーティング・改善提案の型
数字を意思決定と提案に変える型
第19回：法規制・個人情報保護
個人情報保護・同意設計・配信ルール
CRMの外側＝体験全体へ
第20回：クライアントヒアリング実践
初回面談、課題仮説、提案への接続
第21回：VOC・定性調査
インタビュー/アンケート/レビュー分析、定量×定性の統合
第22回：エンドツーエンドジャーニー設計
認知〜解約までの感情・期待・不満の設計
第23回：サービスブループリント
フロント/バック業務、CXが壊れるポイント
第24回：VoCを起点にした業務改善
顧客の声から業務プロセスを直す
第25回：CX・CRMのロードマップ設計
現状整理から中長期ロードマップへ
第26回：CX特有の指標設計
NPS/CSAT/CESなど、体験を測る指標
第27回：部門横断のCX推進体制
組織横断でCXを回す体制づくり
CRM有本｜CRM/CX戦略の実務家
EC運用の現場から、戦略設計まで。20年以上、顧客と事業をつなぎ続けてきました。
プロフィール
EC事業の運用担当として現場でキャリアをスタートし、事業責任者、コンサルタントを経て、現在はCRM/CX戦略設計を専門とする。BtoC・BtoBの双方で、顧客導線・KPI・施策設計を横断し、顧客の行動変容と事業成長を構造から設計することを得意とする。
専門領域
CRM/CX戦略設計｜顧客導線・ジャーニー設計｜セグメント／ナーチャリング設計｜KPI・評価指標設計｜行動データに基づく顧客意思決定設計
主な実績
- 自社EC事業の立ち上げを主導。8ヶ月で月商1,000万円、7年で年商4億円規模へ（12名のチームを育成）
- ECコンサルタントとして40社以上を支援。最大で前年比4倍の売上成長に貢献
- 外資系化粧品ブランドのCRM再設計で、10ヶ月で月商1億円・前年比144%・リピート率26%向上に寄与
ほか、大手通信・EC領域の収益改善、製造業BtoBのナーチャリング基盤構築など多数。
メッセージ
私はマーケティングの運用担当からキャリアを始めました。
本では掴めない、現場でしか得られない知識を体系化したい——その思いでこの講座を作りました。
受講後、「なぜこの施策か」を自分の言葉で語れるようになる。それがゴールです。
顧客の頭の中｜CX戦略講座（全27回）のすべて