講師紹介
CRM有本｜CRM/CX戦略の実務家
EC運用の現場から、戦略設計まで。20年以上、顧客と事業をつなぎ続けてきました。
プロフィール
EC事業の運用担当として現場でキャリアをスタートし、事業責任者、コンサルタントを経て、現在はCRM/CX戦略設計を専門とする実務家。BtoC・BtoBの双方で、顧客導線・KPI・施策設計を横断し、顧客の行動変容と事業成長を構造から設計することを得意とする。
専門領域
CRM/CX戦略設計｜顧客導線・ジャーニー設計｜セグメント／ナーチャリング設計｜KPI・評価指標設計｜行動データに基づく顧客意思決定設計
主な実績
- 自社EC事業の立ち上げを主導。8ヶ月で月商1,000万円、7年で年商4億円規模へ。12名のチームを組成・育成
- ECコンサルタントとして40社以上を支援。最大で前年比4倍の売上成長に貢献
- 外資系化粧品ブランドのCRM再設計で、10ヶ月で月商1億円・前年比144%・リピート率26%向上に寄与
- 大手通信／EC領域の数百万規模CRMで、3ヶ月で収益率35%以上の改善を実現
- 製造業BtoBのナーチャリング基盤を構築。HubSpotで月間1,000ユーザーのリード獲得基盤を整備
メッセージ
私自身、マーケティングの運用担当からキャリアを始めました。当時、「実務で本当に使える知識」を探し続けていた時期があります。マーケティングには、本を読むだけでは掴めない、現場でしか得られない知識や方法論が数多くあります。その一方で、現場の施策が個人の経験や感覚に偏りやすいことにも、ずっと課題を感じてきました。この講座では、マーケティングの中でも「顧客を育てるCRM」に絞り、できるだけわかりやすく、体系立てて言語化することを目指しました。多くの方が、実務で自信を持って語れるようになることがゴールです。講座を終えたとき、何を聞かれても「戦略と施策実行の裏付け」を自分の言葉で語れる——そう実感していただけたなら、講師としてこれ以上の喜びはありません。